Procesos vs. Comportamientos en Seguridad
En materia de seguridad hay algunos aspectos conocidos por todos los que trabajamos en este rubro. Acá mencionaremos algunos de estos paradigmas que; a pesar de ser evidentes, no logran ser modificados para generar valor agregado en el desarrollo de la seguridad en el trabajo.
- Los departamentos de Seguridad y SST en general están conformados mayoritariamente por ingenieros o administradores industriales, profesionales expertos en desarrollar procesos para realizar tareas de manera segura. Señalética, reglamentos internos, IPERC, ATS, entre otros, buscando siempre el cumplimiento de políticas y normativas vigentes. Y aquí viene la primera reflexión. ¿Por qué son ingenieros, si el 95% son fallas humanas?, ¿no deberían ser mayoritariamente psicólogos que identifiquen por qué hay entre los colaboradores diferentes percepciones y comportamientos respecto al mismo peligro?, ¿estamos atacando esto de manera reiterada sin entender el problema real?, ¿es un problema de procesos o … de personas?
- Segunda reflexión. ¿Cuánto colabora RR HH en los procesos de selección de personal mapeando y pronosticando comportamientos seguros en los postulantes o colaboradores?, ¿se evalúan a los postulantes de acuerdo a rasgos de personalidad, inteligencia, y CV, dejando de lado el perfil conductual, que a la postre es el disparador del accidente en la empresa?, ¿qué resulta más difícil, desarrollar habilidades o perfiles conductuales?, ¿se mapea el perfil conductual del supervisor para conocer y/o potenciar su capacidad de empoderarse en materia de seguridad?
- Tercera reflexión. Si los accidentes se dan principalmente en el segmento de colaboradores operativos u operarios, ¿cuánto de ellos participan en buscar soluciones innovadoras?, ¿la seguridad es para ellos, o de ellos?
Los aspectos mencionados refuerzan la teoría que, potenciar procesos y procedimientos se prioriza en lugar de identificar comportamientos, perfiles conductuales adecuados para los trabajos de riesgo (trabajos en altura, montacarga, espacios confinados, etc.), donde el protagonista del trabajo bien realizado, con seguridad es el colaborador y qué; todos los protocolos, EPPs, y procedimientos están para darle soporte a ese trabajador responsable de su propia seguridad. Sin embargo, muchas veces nos olvidamos de verificar justamente si ese colaborador puede generar comportamientos responsables y su supervisor liderar el trabajo seguro.
Reflexionemos, ¿estamos generando medidas preventivas y correctivas frente a los accidentes, sin tener en cuenta aquellos aspectos que son determinantes en la accidentabilidad? Los departamentos de selección deben entender que su rol de liderar este proceso, sugiriendo, evaluando comportamientos poco proactivos en materia de seguridad, justamente para tener parámetros respecto a los perfiles que funcionan o no al interior de la organización. Finalmente, los departamentos de SST deberán humanizarse un poco mas con profesionales especialistas en comportamiento y patrones conductuales, para estar realmente en condiciones de generar medidas orientadas a la prevención. Adicionalmente, es necesario incorporar a colaboradores en las medidas preventivas para que no sólo sean protagonistas del problema, sino también de la solución.
Si queremos que la ecuación Procedimientos y factor humano sean positivas y complementarias, debemos trabajar unidos en materia de seguridad. Mientras tanto; la suma… no suma.
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*JUAN ENRIQUE BRAVO FLORES:
Psicólogo Organizacional con estudios de maestría en Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional, diplomado en Docencia Universitaria, calificado por AMA (México) como instructor MBTI, con amplia experiencia en desarrollo de procesos orientados a la optimización de la gestión del potencial humano y comercial. Analista, consultor y trainer PDA Assessment (Personal Development Analysis), especialista en procesos de selección, programas de formación, mapeo de equipos comerciales y coach en comportamiento aplicado a SST y liderazgo en seguridad.
